Derecho de retracto
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 Artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Para ejercer el derecho de retracto es necesario enviar la solicitud a nuestros canales de servicio al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
- El cliente debe enviar el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió: con etiquetas completas y en perfecto estado.
- Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
- Una vez PijamasYPantuflas.com reciba el producto, este será revisado por el área de calidad, quien dará la aprobación para ejercer dicho derecho.
- Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, PijamasYPantuflas.com devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Aplica únicamente para los productos comprados mediante los canales virtuales, no se ejercerá el derecho de retracto en las tiendas físicas.
Cambios
- El cliente podrá gestionar el cambio de sus productos a través de los canales de servicio al cliente de PijamasYPantuflas.com mencionados a continuación:
- El usuario tendrá un plazo de quince (15) días calendario después de haber recibido el producto para solicitar el cambio o garantía del mismo.
- En caso dado, no realizaremos la devolución del dinero en efectivo, por el contrario, se generará un cupón de descuento por el valor total de la compra para ser redimido en la tienda online de PijamasYPantuflas.com. Este cupón tendrá una validez de un (1) año a partir de la solicitud.
- El cambio debe ser realizado por un valor igual o superior al valor de la compra original, en el último caso el cliente pagará el valor excedente.
- Las compras realizadas en la tienda online www.PijamasYPantuflas.com no podrán cambiarse en las tiendas físicas.
- Los cambios se realizarán por el valor de compra del producto a cambiar.
- Solo se realizarán cambios de productos en perfecto estado y que cuenten con todas las etiquetas, marquillas y demás elementos.
- Los productos personalizados o fabricados o solicitados conforme a las especificaciones del cliente no tendrán cambio.
- En los artículos de calzado, no son causales de cambio o garantía: rayones, desgaste por uso, arrugas por flexión en el empeine o talón, desgaste de la suela, limpieza inadecuada.
- Los productos que no tengan las etiquetas originales, estén dañados, sucios o desgastados, no serán tenidos en cuenta en este proceso, a no ser que tengan un defecto o imperfecto de fabricación, el cual se tomaría como garantía.
- Los costos de transporte serán asumidos según el caso:
- PijamasYPantuflas.com asumirá el costo de envío en los siguientes casos:
- El producto recibido por el cliente es diferente al del pedido
- El artículo tiene un defecto o se encuentra en mal estado
- El cliente no recibió el pedido completo
- El cliente debe asumir el costo de envío en los siguientes casos:
- El usuario desea realizar un cambio de talla, color u otro producto, dado el caso que no se encuentre disponible el artículo que adquirió originalmente.
- En cualquiera de los casos, el cliente debe remitir la información a los canales de servicio al cliente mencionados anteriormente detallando el motivo del cambio, la talla, el color, el número o referencia del pedido y la información personal necesaria para la comunicación con el mismo.
- Si el nuevo producto solicitado no se encuentra disponible, PijamasYPantuflas.com se comunicará con el usuario.
- En caso de recibir el producto para cambio o devolución de dinero, diferente a imperfecciones y defectos de fábrica, y este llegue a la bodega de PijamasYPantuflas.com sin las etiquetas, dañado, sucio o en mal estado, la mercancía será devuelta a la dirección del cliente. El usuario será el responsable por los costos de envío de la transportadora.
Garantía
- Válido únicamente para compras mediante la página web de www.PijamasYPantuflas.com.
- Si alguno de los productos recibidos por el cliente tiene algún imperfecto de fabricación, diferente al mal uso o abuso de la prenda, este tiene el derecho de solicitar el cambio y garantía del artículo.
- PijamasYPantuflas.com no realizará la devolución del dinero y se podrá solicitar la garantía mediante los canales de servicio a cliente mencionados a continuación:
- El cliente debe ser lo más específico posible y adjuntar fotos del producto para realizar la validación del caso. PijamasYPantuflas.com le indicará los pasos a seguir durante todo el proceso.
- Una vez recibido el producto en bodega, este pasará por un proceso de control de calidad donde se aprobará o rechazará la garantía. Para esto PijamasYPantuflas.com tendrá 15 días hábiles desde el momento en que se reciba el producto.
- Si los artículos presentan algún imperfecto de fábrica, se procederá a realizar el cambio o arreglo, según aplique.
- Por el contrario, si el defecto del producto se debe al mal uso, la mercancía será devuelta a la dirección del cliente. El usuario será el responsable por los costos de envío de la transportadora.
- Todos nuestros productos tienen 2 meses de garantía.
Política de envío y entrega
- En PijamasYPantuflas.com realizamos envíos a nivel nacional a través de la transportadora Interrapidísimo, TCC, Picap/Pibox o a través de mensajeros propios.
- El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, aunque en ciudades principales el tiempo puede reducirse, según sea el caso.
- Los tiempos de entrega se pueden aumentar o disminuir debido a factores externos a nosotros como problemas en la vía, retrasos por las transportadoras, días festivos, entre otros.
- El tiempo de entrega comienza a contar una vez se le informe al cliente, por medio del correo electrónico registrado, sobre la entrega del producto a la transportadora.
- La entrega de los pedidos no pueden programarse en un horario exacto, estas dependerán de la ruta de la transportadora, las cuales, para el caso de Interrapidísimo, TCC y Picap/Pibox, no son responsabilidad de PijamasYPantuflas.com.
- El costo de envío para la ciudad de Bogotá es gratuito ($0), para el resto de Colombia es de $5.000 COP adicionales al valor total de la compra. Estos valores se verán reflejados en la pestaña de "Mi carrito".
- Para realizar el seguimiento de la entrega del pedido la órden debe tener el estado "Enviado", el cliente debe ingresar a los detalles de la misma y hacer clic en el enlace o botón correspondiente.
- En caso de que el cliente no haya recibido el pedido en el tiempo estipulado o desee modificar la dirección de entrega por error de digitación, puede comunicarse con nosotros mediante los canales de servicio al cliente.
Última modificación: 10 de Enero de 2022
